En application de l’article L.6111-2 du code de la santé publique, notre établissement élabore et met en œuvre une politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et une gestion des risques visant à prévenir et traiter les évènements indésirables liés à notre activité.
La Direction de l’établissement a développé depuis l’origine une démarche qualité avec pour principal objectif une prise en charge humaine, centrée sur le patient.
Cette démarche est coordonnée par une cellule qualité référente qui s’appuie sur une politique qualité, un programme qualité régulièrement révisé et le calcul d’IQSS (indicateur qualité et sécurité des soins). Par ailleurs, une cellule élargie, comprenant les médecins, les coordinatrices des soins et les psychologues, a été créé pour organiser un travail transversal avec les différentes instances pour la gestion des évènements indésirables, la lutte contre les infections associées aux soins et la lutte contre la douleur.
L’établissement de santé est visité par la haute autorité de santé tous les 4 ans pour une visite de certification, dispositif d’évaluation externe obligatoire pour tout établissement de santé
L’établissement est doté d’une commission des usagers (CDU), qui peut vous informer, vous orienter sur vos droits et faciliter les démarches.
En cas de difficulté ou d’insatisfaction, elle peut vous mettre en relation avec un médiateur médical ou non médical.
En cas de besoin, vous pouvez la contacter au 04 42 65 73 60 ou par mail à cdu@lamaisondegardanne.fr
La Maison et La Villa Izoï obtiennent un index d’égalité professionnelle égal à 92/100.